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智能客服人机转接的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://finnianjyeh728217.empirewiki.com/9889073/对话自动化协作的风险升级流程_从机器人接待走向可追责协作

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